+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Возврат денег по закону потребителя

Возврат денег по закону потребителя

Если возвращаемый товар не находится в написанном выше списке, вы имеете полное право на его обмен и возврат с возмещением затраченных средств. Договор купли-продажи расторгается, если обмен невозможен по причине отсутствия аналога, и в течение трех дней с момента обращения возмещается денежная сумма. При желании, обмен может быть совершен позднее, когда требуемая позиция появится в магазине. Это обсуждается между продавцом и покупателем заранее. При возврате товара надлежащего качества можно получить не только аналогичный ему для замены, но и потраченные средства. В возврате или обмене может быть отказано, если:

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Соответствующий правовой акт разработан с целью снижения количества торговых споров, которые возникают между покупателями и торговыми организациями или отдельными продавцами. Основываясь на положениях закона потребитель может правильно осуществить возврат товара без особых проблем.

Обмену и возврату подлежит: какие права есть у потребителей в Абхазии

Не всегда продавец идет на уступки, пытаясь разными путями доказать, что товар был надлежащего качества , а покупатель за время пользования нанес ему непоправимый вред, испортил или просто предъявляет необоснованные претензии.

В этом случае законодательство становится на сторону покупателя, защищая его права. Всегда можно обратиться в Общество защиты прав потребителей, которое, руководствуясь нормативными актами, заставит продавца удовлетворить предъявленные претензии. Если последний этого не сделает, можно подать в суд или найти другие пути защиты своих прав.

Обнаружив проблему с покупкой, потребитель должен как можно быстрее обратиться к продавцу за компенсацией, это увеличивает его шансы получить желаемое. Можно обменивать не только бракованный товар, но и изделия хорошего качества. Статья 25 закона о защите прав потребителей и о возврате товара объясняет это следующим образом.

Любой товар, который был ранее приобретен, но не подошел по нескольким параметрам, может быть возращен. К таковым относятся — размер, цвет, комплектация или форма. Скачать Закон РФ от Продавец тщательно осматривает товар, проверяет его на предмет повреждений.

Необходимо, чтобы товарный вид был сохранен, товар не использовался, на месте были пломбы и ярлыки из завода, сохранены потребительские свойства.

Также необходимо при себе иметь кассовый чек, подтверждающий, что товар куплен именно у этого продавца. Если таковой документ отсутствует, обращаться по поводу обмена все равно можно. Часто используются свидетельские показания, если покупка совершалась в присутствии третьих лиц.

Правительство РФ утвердило список товаров, не подлежащих обмену. Если на момент этой процедуры на складе продавца нет аналогичного товара, он может предложить покупателю вернуть деньги за него.

Выполнение этого пункта статьи потребитель вправе требовать на законном основании. Продавец в свою очередь очень ограничен в возможностях отказа. На рассмотрение такой претензии дается три дня.

Если покупатель готов ждать, когда аналогичный товар поступит на склад, это его право. При поступлении продавец обязан незамедлительно связаться с покупателем и сообщить о том, что он может прийти и совершить обмен. При этом в законодательном акте не сказано, какие меры наказания предусмотрены для продавца, который не позвонил покупателю.

Обратите внимание! Утвержденный список товаров, которые не подлежат обмену, является исчерпывающим. Ни продавец, ни покупатель не вправе его расширить или урезать самостоятельно. Если продавец обманным путем пытается доказать потребителю, что по закону предмет его покупки не принимаются обратно, он нарушает законодательство и к нему может быть применена мера административной ответственности.

Комментарии к статье Внимательно анализируя пункт первый статьи 25, стоит отметить, что право обменять товар даже хорошего качества есть у потребителя всегда, даже если его права во время процесса купли-продажи фактически не были нарушены.

Кроме перечисленных в законе оснований для обмена, другие причины не рассматриваются. Продавец вправе отказать в удовлетворении подобного требования. Обменять можно исключительно непродовольственные товары, продукты и другие типы изделий, не входящие в эту категорию, обмену не подлежат.

Предъявлять какие-либо претензии можно только лицу, у которого было совершено приобретение товара. Многие пытаются предъявлять обвинять в том, что товар не подошел, другим лицам — импортерам, производителю или другой уполномоченной организации.

Это неправильно, возможно во время транспортировки с завода товар был поврежден, а производитель за это ответственности не несет.

Даже если возникли обстоятельства непреодолимой силы, которые не позволили использовать товар и выявить его несоответствие заявленным характеристикам, они во внимание не принимаются. Покупатель может ссылаться на свидетельские показания при отсутствии у него кассового чека, однако они могут быть неудовлетворенными, и достоверность проверяется особенно тщательно.

Что касается второго пункта статьи 25, он гласит о возможности у покупателя требовать возврата денег, если ему не поменяли товар на аналогичный ввиду его отсутствия.

Следует понимать, что сразу удовлетворять требования покупателя касаемо возврата уплаченных денежных средств продавцы не торопятся. В большинстве случаев торговые представители ждут момента, пока аналогичный товар появится на складе.

Если же это невозможно, они рассматривают возможность возвращения денежных средств. К слову, делают это весьма неохотно — никому не хочется выписывать новую документацию, объясняться с поставщиками, делая возврат.

Дополнительные нюансы по тексту Текст статьи 25 некоторые продавцы трактуют по-разному, в основном — как выгодно именно им. Однако покупатель вправе самостоятельно разобраться с каждым пояснением и комментарием вышеуказанного нормативного положения, чтобы защитить свое законное право.

Важно знать, как правильно заполнять заявление и в какие сроки его можно подать, чтобы его приняли. Статья Дистанционный способ продажи товара Важные параметры и нормы Закон устанавливает период в течение 2 недель, за это время покупатель должен вернуть приобретённый товар, если он надеется на его обмен.

Считается, что этого времени достаточно, чтобы человек определился, подходит ли ему по своим параметрам это изделие или нет. За это тот срок он внимательно изучает недостатки, находит дефекты, если таковые присутствуют, которые нельзя увидеть в момент покупки в магазине.

Некоторые представители торговых точек требуют написать письменное заявление, в котором покупатель указывает, почему хочет вернуть товар.

По закону достаточно устного обращения, хотя и письменная форма изложения не является нарушением. Юристы рекомендуют составлять данные документы минимум в двух экземплярах. Один передается представителю в магазине, на втором продавец должен поставить дату принятия и личную подпись, этот экземпляр забирает покупатель.

Иногда заявление написано заранее, но продавец отказывается его принимать. Не стоит волноваться, нужно просто отправить его по почте. Лучше, если это будет ценное письмо с подробным описанием вложенных в него бумаг и их количества. Составляя заявление на возврат, необходимо руководствоваться определенным образцом.

В нем важно указать следующие информационные блоки: Требования и спорные ситуации Представитель магазина выдвигает свои требования к товару, которые покупатель намерен возвратить — наличие чека, чтобы пломбы были на месте, вещь должна выглядеть как новая, неиспользованная в быту, наличие цельный заводской упаковки и документов.

Если ситуация спорная, нужно действовать по обстоятельствам в рамках законодательства. Если человек приобрел вещь, желает ее вернуть, но чек утерял, необходимо ссылаться на свидетельские показания.

Если испорчена упаковка, отсутствуют пломбы и магазин отказывается принимать изделие, обычно назначается экспертиза. Покупатель по желанию может на ней присутствовать, за такое мероприятие оплату вносит магазин. Однако, если экспертиза подтвердила вину покупателя, все расходы ложатся на него.

Магазин имеет право взыскать данные средства с клиента через суд или обратиться в другие инстанции. Уточнения о возврате Если покупатель желает вернуть технически сложные товары, то определить их работоспособность и подтвердить претензию покупателя может только привлечение специалистов.

В соответствии с законом, до истечения 15 дней с даты покупки покупатель может рассчитывать на возврат денег или замену товара на прибор другой марки, замену на прибор аналогичной модели.

Если срок вышел, возможны следующие варианты развития событий — магазин либо принимает и обменивает, либо оказывает. Первый вариант наиболее вероятен, если истек срок устранения недостатков, выявлены дефекты, доказано, что они идут с завода или невозможно использовать изделие на протяжении всего гарантийного периода, так как все чаще возникают поломки разного типа.

Возможные исключения Если товар был приобретен в интернет-магазине, покупатель имеет такие же права, деятельность виртуальных торговых площадок также регулируется законодательством. Продавец не вправе отказать ему в удовлетворении претензии, ссылаясь на то, что находился на расстоянии и в момент совершения покупки клиент не мог вступить с ним контакт.

Такие магазины обязаны поставлять товары и услуги надлежащего качества, даже если заказчики не имеют возможности перед покупкой тщательно осмотреть товар на предмет заводских дефектов или соответствие указанным параметрам.

Потребитель должен действовать по следующему алгоритму:

О сроках возврата денежных средств за товар надлежащего качества

Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Исключение составляют случаи, если необходимо дополнительное время на проверку качества товара. Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания. Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно? Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

Срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей

В дополнение в досудебной претензии следует указать реквизиты, по которым можно будет получить обратно деньги. Возмещение морального вреда по закону о защите прав потребителя Возмещение морального вреда регламентируется статьей 15 Закона о защите прав потребителей. При всем этом должны быть веские основание, явные переживания потребителя, такие как: Другие публикации:

Обращение в суд: Закон, который защищает права покупателей, дает возможность вернуть деньги, если у продукции имеются недостатки, не оговоренные продавцом в момент продажи. Закон о защите прав потребителей подчеркивает, что возврат денег за товар возможен в строго определенные сроки, причем разные для вещей надлежащего качества и некачественного продукта. Что такое надлежащее качество продукции Качество считается надлежащим, если: Качество товара — это совокупность его потребительских свойств, соответствующая достаточным потребностям покупателя и не причиняющая вреда покупателю и окружающей среде во время надлежащей эксплуатации, при хранении, потреблении, перевозке.

При соблюдении этих условий приобретенный товар можно: Гарантии и условия возврата товара ненадлежащего качества Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

Это продукт, изготовленный по всем нормам и установленным стандартам. К качеству такого изделия претензий быть не может. То есть вас могут не устроить фасон вещи, покрой, цвет и прочее, но не качество.

Срок возврата денежных средств покупателю

Задать вопрос Срок возврата денежных средств покупателю Согласно ст. Если товар имеет неподобающее качество, но заменить его никак нельзя, то покупатель имеет право в том числе потребовать возврата денег.

Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату: Определяющим критерием наличия или отсутствия ответственности продавца выступает момент возникновения недостатков, который в спорных ситуациях определяется посредством экспертизы.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

Предупреждение Эти правила справедливы даже тогда, когда в момент покупки товара покупатель расписался в копии чека или другом документе, оставшимся в магазине. Тем самым как бы подтвердив согласие с его внешним видом. Товар еще не был в употреблении. Нет нарушения пломб и ярлыков. Есть чеки и другие документы об оплате.

Что необходимо знать, чтобы вернуть товар

Возвращать деньги можно не только наличными средствами, но и почтой либо на банковский счет. В определенных случаях вернуть купленную вещь невозможно — полный перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену с года, имеется тут. Условия возврата товара без объяснения причин в течении 14 дней по закону Право на обмен либо возврат товар с надлежащим качеством предоставляется лишь при определенных условиях. Определяются данные условия ой статье ГК РФ, а также ой статье закон, который регулируется вопросы защиты потребителей.

Законом установлено, что потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата, уплаченной за него денежной суммы только в случае, если.

При обращении в магазин, администрация отказывается производить ремонт или возвращать деньги. Что делать в таком случае и куда обращаться? В статье 1 Закона указываются основные определения понятий, используемые в данном законодательном акте.

Не всегда продавец идет на уступки, пытаясь разными путями доказать, что товар был надлежащего качества , а покупатель за время пользования нанес ему непоправимый вред, испортил или просто предъявляет необоснованные претензии. В этом случае законодательство становится на сторону покупателя, защищая его права. Всегда можно обратиться в Общество защиты прав потребителей, которое, руководствуясь нормативными актами, заставит продавца удовлетворить предъявленные претензии. Если последний этого не сделает, можно подать в суд или найти другие пути защиты своих прав.

Замена и Возврат товара В законодательстве Украины указаны две причины, по которым покупатель может произвести возврат или обмен купленного им товара: Если товар не соответствует заявленному производителем качеству 2. Если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-то причине не устраивает покупателя Покупка некачественного товара.

Согласно статьи 32 закона О защите прав потребителей, можно отказаться от исполнения договора оказания услуг и вернуть деньги даже если услуга оказана качественно, при условии оплаты исполнителю услуги расходов на оказание данной услуги. Вернуть деньги за оказанную услугу при обнаружении недостатков, так же можно при соблюдении определенных условий.

Причины отказа в возврате товара ненадлежащего качества Кроме того желание вернуть товар бывает, когда он надлежащего качества. Это может произойти из-за не подходящего цвета, формы, неудобства для пользования и т. Однако в любом из указанных случаев Закон о защите прав потребителей дает возможность возврата таких товаров и денег за них.

Комментарии 7
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Вениамин

    Всех с Николаем !

  2. steerrelatab

    Всё для мусоров делают, заработать теперь ещё легче!

  3. Панкрат

    Гена балашов президент киева )))

  4. biocoko

    Да к сожалению адвокаты 99 продажные и не честные а ищут как бы содрать бабла побольше.

  5. Мелитриса

    Очень интересно, правда ничего нового, двадцать лет СУ ССО проработал, улыбнуло

  6. Яков

    Не первый раз замечают громкое название, которое не соответствует контенту. Диз. Отписка.

  7. Лилиана

    Голос из телефона будет мне рассказывать куда и когда мне идти? А он уверен что ответил ему именно я? Телефонограмма это чистая шняга.